Wir sind eine autorisierte Vertretung für alle Marken und können garantieren, dass alle Produkte aus den Fabriken die QC-Inspektion erfolgreich bestanden haben.
Sobald die Bestellung eingegangen ist, überprüfen Sie bitte zunächst das Paket und alle Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, ob sie gut funktionieren können.
Wenn etwas nicht in Ordnung ist, möchten wir es immer professionell behandeln, damit unsere Kunden mit ihrem Kauf bei uns zufrieden sind.
Für alle Artikel in den folgenden Bedingungen, bieten wir 3-Tage Dead on Arrival (DOA)-Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns über [email protected] innerhalb von 72 Stunden für After-Sale-Hilfe zu fragen.
Einweg-Kits/auslaufender E-Saft
-Glas/Bildschirm gebrochen
-sonstige beschädigte Ankunftsbedingungen
-Bei der ersten Verwendung nicht funktioniert (kann nicht geladen werden, Zerstäuber undicht, etc.)
Wir haben bestimmte Garantiezeit für unsere Produkte ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs, Batterien und Mods in der Regel mit 3 Monaten Garantie kommen, überprüfen Sie bitte die Garantie Abschnitt in Artikel Beschreibung sorgfältig.
1. Folgende Arten von Produkten nicht unter unserer 3 Monate Garantie abgedeckt (Wenn DOA, Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung):
-Atomizer - wie RDA & Tanks
-Einweg-Vape
-E-Liquids
-Ersatzkapseln
-Ersatzspulen
-Ersatzteile - Drip Tips, Gläser, O-Ringe, Werkzeuge, etc.
-Hanfprodukte
-Aufladbare Batterien
Die Spule ist ein Verbrauchsmaterial, das nicht mehr unter die Garantie fällt, sobald es verbraucht ist.
2. Künstliche Schäden und Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
-Benutzerfehler (Fallenlassen, Wasserschaden, falsches Ladegerät usw.)
-Verlorenes/gestohlenes Gerät
-Zerschmetterte Geräte (aus großer Entfernung fallen gelassen)
-Gebrochener Schlitz für Schlüsselband
3. jede Hardware Rissbildung, Änderung ist auf eigene Gefahr, es wird die Garantie nichtig.
Wir sind gerne bereit, auf alle Bedenken einzugehen, die Sie bezüglich des Erhalts einer
Defekter Artikel
Zerbrochener Gegenstand
Artikel nicht wie beschrieben oder bestellt.
Sollte eine der oben genannten Situationen auf Sie zutreffen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung an den Kundendienst unter [email protected].
Um das Verfahren zu beschleunigen, beachten Sie bitte die nachstehenden Hinweise. Bitte angeben:
Bestellnummer.
Produktname.
Seriennummer.
Problembeschreibung im Detail.
Welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen. (Bei defekten Artikeln empfehlen wir, zunächst unsere Lösungsvorschläge auf der FAQ-Seite zu verwenden, um das Problem zu lösen).
Video/Videolink oder Bild.
Anmerkung:
1) Das Video bzw. der Videolink oder das Bild muss das Problem klar auf den Punkt bringen und deutlich zeigen.
2) Die Seriennummer ist ein Muss.
Bilder sind zur Überprüfung erforderlich, um festzustellen, ob eine Erstattung oder Rücksendung in Frage kommt. Wenn keine Bilder zur Verfügung gestellt werden, liegt es im alleinigen Ermessen des Agenten und der zur Verfügung gestellten Details zu bestimmen, ob eine Rückerstattung anwendbar ist, Rückerstattungen werden nicht garantiert, wenn kein Fotobeweis zur Verfügung gestellt wird.
Die von Ihnen gemachten Angaben werden von unserem Team überprüft und wir werden die notwendigen Schritte einleiten. Unser Kundendienst wird Ihnen bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.
*Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden getragen und können nicht zurückerstattet werden, außer in 3-Tage-DOA-Situationen.
*Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Abgaben oder Zölle während der Rücksendung der Artikel an unser Lager verantwortlich.
*Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3-5 Werktagen, nachdem Sie den Artikel zurückerhalten haben, und hängt von der Verfügbarkeit des Lagers ab.
Wir haben die Gewissheit, dass jeder Auftrag schnell und korrekt bearbeitet wird. Jede Bestellung wird von mindestens 3 Mitarbeitern kontrolliert. Wir notieren die Gewichtsangaben der Bestellung. Bei einigen Sonderbestellungen machen wir vor dem Versand Fotos. Manchmal werden die Artikel aufgrund von Lagermöglichkeiten in geteilten Paketen verschickt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket öffnen und den Inhalt sorgfältig überprüfen, bevor Sie für das Paket unterschreiben.
Allerdings, manchmal Fehler auftreten können, wenn es ein Element fehlt in dem Paket, raten wir, um die Bestellung Versandbestätigung Nachricht zu überprüfen und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über [email protected] innerhalb von 48 Stunden:
1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des fehlenden Artikels (Sku-Nummer) an.
2. Bitte senden Sie uns ein deutliches Foto der äußeren Verpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.
Mögliche Lösungen
*Wenn ein Artikel fehlt, werden wir den fehlenden Artikel/Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos nachsenden.
*Alternativ können wir eine Erstattung des fehlenden Artikels für Sie arrangieren.
(1) Alle Artikel, die Sie zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen uns direkt per E-Mail kontaktieren.
E-Mail-Adresse: [email protected]
(2) Artikel in Ihrer Bestellung, die wir nicht versendet haben, werden innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden nach Erhalt Ihrer angemessenen Anfrage zurückerstattet.
(3) Artikel in Ihrer Bestellung, die wir bereits versandt haben, werden erstattet, nachdem wir die Artikel von Ihnen oder dem Spediteur erhalten haben.
(4) Artikel in Ihrer Bestellung, die Sie erhalten haben, müssen zurückerstattet werden, nachdem wir die Artikel von Ihnen erhalten haben und prüfen, ob sie gut und original sind.
Für die Rückerstattung des Geldbeutels erlauben Sie bitte 24 Stunden, bis die Gutschrift auf Ihrem vapesaler.com Konto erscheint.
Für die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto benötigen Sie 7-14 Arbeitstage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheint. Für weitere Informationen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, das die Karte ausgestellt hat, um weitere Details zu erhalten.