Jesteśmy autoryzowaną agencją wszystkich marek i możemy zagwarantować, że wszystkie produkty z fabryk pomyślnie przeszły kontrolę jakości.
Po otrzymaniu zamówienia należy najpierw dokładnie sprawdzić paczkę i wszystkie elementy, aby upewnić się, że mogą one dobrze działać.
Jeśli coś jest nie tak, zawsze chcemy zająć się tym w profesjonalny sposób, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupu u nas.
W przypadku wszystkich przedmiotów w następujących warunkach oferujemy 3-dniową gwarancję Dead on Arrival (DOA). Skontaktuj się z nami za pośrednictwem [email protected] w ciągu 72 godzin, aby poprosić o pomoc posprzedażową.
-Jednorazowe zestawy / wyciek e-soków
-Uszkodzone szkło/ekran
-Inne uszkodzone warunki przybycia
-Nie działa przy pierwszym użyciu (nie można naładować, atomizer przecieka itp.)
Mamy określony okres gwarancji na nasze produkty od daty pierwotnego zakupu, baterie i modemy są zwykle objęte 3-miesięczną gwarancją, prosimy o dokładne sprawdzenie sekcji Gwarancja w opisie przedmiotu.
1. Następujące rodzaje produktów nie są objęte naszą 3-miesięczną gwarancją (w przypadku DOA prosimy o kontakt w ciągu 72 godzin od dostawy):
-Atomizery - takie jak RDA i zbiorniki
-Vape jednorazowego użytku
-E-Liquids
-Wymienne kapsuły
-Wymienne cewki
-Części zamienne - końcówki dripa, szklanki, o-ringi, narzędzia itp.
-Produkty konopne
-Baterie wielokrotnego ładowania
Cewka jest materiałem eksploatacyjnym, który po wyczerpaniu nie podlega gwarancji.
2. Sztuczne uszkodzenia i problemy spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie są objęte gwarancją.
-Błąd użytkownika (upuszczenie, uszkodzenie przez wodę, nieprawidłowa ładowarka itp.)
-Zgubione/skradzione urządzenie
-Rozbite urządzenia (upuszczone z dużej odległości)
-Uszkodzony otwór na smycz
3. wszelkie pęknięcia sprzętu, modyfikacje są na własne ryzyko, spowoduje to utratę gwarancji.
Chętnie odpowiemy na wszelkie wątpliwości związane z otrzymywaniem
Wadliwy element
Uszkodzony element
Produkt niezgodny z opisem lub zamówieniem.
W przypadku wystąpienia którejkolwiek z powyższych sytuacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia pod adresem [email protected].
Aby przyspieszyć ten proces, należy postępować zgodnie z poniższymi wytycznymi. Prosimy o podanie:
Numer zamówienia.
Nazwa produktu.
Numer seryjny.
Szczegółowy opis problemu.
Jakie kroki zostały już podjęte w celu rozwiązania problemu. (W przypadku wadliwych produktów zalecamy skorzystanie z naszych sugerowanych rozwiązań na stronie FAQ, aby najpierw spróbować rozwiązać problem).
Wideo/łącze wideo lub zdjęcie.
Uwaga:
1) Link do filmu/zdjęcia musi być bezpośredni i jasno przedstawiać problem.
2) Numer seryjny jest niezbędny.
Zdjęcia są wymagane do sprawdzenia, czy zwrot lub ponowna wysyłka są kwalifikowalne. Jeśli zdjęcia nie zostaną dostarczone, do wyłącznego uznania agenta i dostarczonych szczegółów należy ustalenie, czy zwrot ma zastosowanie, zwroty nie są gwarantowane, jeśli nie dostarczono dowodu fotograficznego.
Podane dane zostaną sprawdzone przez nasz zespół i podejmiemy niezbędne działania. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi, czy należy zwrócić przedmiot i na jaki adres można go zwrócić.
*Opłata za przesyłkę zwrotną produktu zostanie uiszczona przez klienta i nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem 3-dniowych sytuacji DOA.
*Podczas wysyłki zwrotnej klient jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne, cła lub taryfy podczas zwrotu produktów do naszego magazynu.
*W przypadku wymiany czas realizacji wymiany będzie wynosił od 3 do 5 dni roboczych od otrzymania przedmiotu z powrotem i w zależności od dostępności towaru w magazynie.
Mamy pewność, że każde zamówienie jest realizowane szybko i prawidłowo. Każde zamówienie jest sprawdzane przez co najmniej 3 pracowników. Rejestrujemy informacje o wadze zamówienia. W przypadku niektórych zamówień specjalnych robimy zdjęcia przed wysyłką. Czasami przedmioty są wysyłane w podzielonych paczkach ze względu na opcje magazynowe. Pamiętaj, aby otworzyć paczkę i dokładnie sprawdzić zawartość przed podpisaniem paczki.
Jednak czasami może wystąpić błąd, jeśli w paczce brakuje jakiegoś przedmiotu, radzimy sprawdzić wiadomość z potwierdzeniem wysyłki zamówienia i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem [email protected] w ciągu 48 godzin:
1. Podaj numer zamówienia i nazwę brakującego elementu (numer sku).
2. Prosimy o przesłanie nam wyraźnego zdjęcia opakowania zewnętrznego, wszystkich widocznych etykiet wysyłkowych oraz (jeśli dotyczy) otrzymanego przedmiotu.
Możliwe rozwiązania
*Jeśli brakuje jakiegoś elementu, wyślemy brakujący element / akcesorium bezpłatnie w okresie gwarancyjnym.
*Alternatywnie możemy zorganizować zwrot pieniędzy za brakujący przedmiot.
(1) Wszystkie przedmioty, które chcesz zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy, muszą skontaktować się z nami bezpośrednio przez e-mail.
Adres e-mail: [email protected]
(2) Towary z zamówienia, których nie wysłaliśmy, zostaną zwrócone w ciągu 24-48 godzin roboczych po otrzymaniu uzasadnionej prośby.
(3) Towary z zamówienia, które zostały już wysłane, zostaną zwrócone po otrzymaniu ich od użytkownika lub spedytora.
(4) Otrzymane przedmioty muszą zostać zwrócone po otrzymaniu ich od użytkownika i sprawdzeniu, czy są dobre i oryginalne.
W przypadku zwrotu z portfela sklepowego, prosimy o odczekanie 24 godzin na pojawienie się środków na koncie vapesaler.com.
W przypadku zwrotu środków z oryginalnego konta płatniczego należy odczekać 7-14 dni roboczych, aby zwrot pojawił się na koncie karty kredytowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu, skontaktuj się z firmą wydającą kartę, aby uzyskać więcej szczegółów.