Podpora

Zákazník nemůže změnit položku v objednávce po dokončení platby. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, který vám ji pomůže změnit. Vezměte však prosím na vědomí, že vám můžeme pomoci změnit položku pouze předtím, než zásilku zpracovává přepravní společnost. Pokud dojde k rozdílu v ceně, buď vám ji vrátíme po odeslání objednávky, nebo vás požádáme o její zaplacení, pokud je nová položka dražší. Odeslání můžeme zajistit až po obdržení kompletní platby.

Zákazník může nezaplacenou objednávku zrušit, pokud ji již nechce. Po dokončení platby může zákazník kontaktovat náš zákaznický servis, který mu pomůže zrušit objednávku ještě před jejím zpracováním přepravní společností. Jakmile je zásilka odeslána, nikdo nemůže v takových případech objednávku zrušit.

Vapesaler nabízí způsoby přepravy, kterými se lze dostat do většiny zemí světa. Nejprve se však ujistěte, že e-cigarety a e-liquidy jsou ve vaší zemi povoleny k dovozu. Přidejte si zboží do košíku a po vyplnění dodací adresy během objednávky můžete zkontrolovat všechny dostupné způsoby dopravy.

Nabízíme dopravu zdarma pouze pro některé oblasti， V současné době nabízíme pouze dopravu doporučenou leteckou poštou zdarma. Zákazník může zkontrolovat informace o poštovném během objednávky.

U většiny objednávek jsme schopni zajistit odeslání do 48 hodin po obdržení kompletní platby.Pokud bohužel zakoupené zboží není skladem, náš zákaznický servis vás bude kontaktovat, aby vás informoval o předpokládané době odeslání a nabídl řešení.

U většiny objednávek jsme schopni zajistit odeslání do 48 hodin po obdržení kompletní platby.Pokud bohužel zakoupené zboží není skladem, náš zákaznický servis vás bude kontaktovat, aby vás informoval o předpokládané době odeslání a nabídl řešení.

Skladová dostupnost položky může být kdykoli aktualizována a změněna v důsledku popularity a/nebo omezení dodávek některých produktů.Pokud se položka stane skladem, doporučujeme dát jí na zpracování ještě 3-7 pracovních dnů.
Pokud se položka stane nedostupnou, doporučujeme vybrat si náhradu na webových stránkách nebo zvážit zrušení položky a vrácení peněz.Neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis a informujte nás o svém rozhodnutí.

Vezměte prosím na vědomí, že mezi skenováním události a aktualizovanými informacemi přepravní společnosti na internetu může dojít ke zpoždění.

Neznamená to však, že jsme balíček neodeslali, pokud je výsledkem sledování, že číslo nelze nalézt nebo že na stránkách pro sledování zásilky je elektronická informace. Sledovací údaje obdržíme unmber poté, co je balíček odeslán přepravní společnosti. V této situaci doporučujeme sledovat zásilku online znovu o několik dní později. Pokud tento stav trvá déle než tři pracovní dny po obdržení sledovacího čísla, kontaktujte nás a my vám pomůžeme zkontrolovat stav u přepravní společnosti.

Pokud se setkáte s některou z výše uvedených situací, postupujte podle níže uvedených pokynů:

*Zkontrolujte stav své objednávky na Vapesaler a zjistěte, zda jste od Vapesaler obdrželi nějaké e-maily o objednávce. Je možné, že jsme vaši objednávku rozdělili na více dodávek, abychom vše urychlili.

* Kontaktujte náš zákaznický servis a podrobně popište problém: Uveďte číslo své objednávky, jasně popište, která položka (položky) chybí/je nesprávná/poškozená, a poskytněte potřebné fotografie nebo video, které problém jasně zobrazí. Můžeme provést křížovou kontrolu našich vnitřních záznamů.

*Někdy může být pro šetření a odškodnění vyžadován reklamační spis od místní pošty nebo přepravní společnosti. Jakmile potvrdíme, že došlo k chybě při vyřizování objednávky, můžeme nabídnout plnou kompenzaci chybějící položky (položek).

*Předpokládáme, že nesprávná/poškozená položka (položky) je (jsou) stále v záruce a nebyla (nebyly) fyzicky poškozena (poškozeny), můžete nám položku (položky) vrátit podle pokynů našeho zákaznického servisu. Náhrada poplatku za zpětné zaslání bude provedena podle údajů v naší záruce a vrácení zboží.