Jsme autorizovanou agenturou všech značek a můžeme zaručit, že všechny výrobky z továren úspěšně prošly kontrolou kvality.
Po obdržení objednávky nejprve pečlivě zkontrolujte balíček a všechny položky, abyste se ujistili, zda mohou dobře fungovat.
Pokud je něco v nepořádku, vždy to chceme řešit profesionálně, aby byli naši zákazníci s nákupem u nás spokojeni.
Na všechny položky v následujících podmínkách poskytujeme záruku 3 dnů při příchodu (DOA). Kontaktujte nás prosím prostřednictvím [email protected] do 72 hodin a požádejte o poprodejní pomoc.
-Jednorázové sady / únik E-juice
-Rozbité sklo/obrazovka
-Jiné poškozené podmínky při příjezdu
-Nefunguje při prvním použití (nelze nabít, uniká rozprašovač atd.)
Na naše produkty máme určitou záruční dobu od data původního nákupu, na baterie a mody se obvykle vztahuje 3měsíční záruka, pečlivě si prosím prohlédněte sekci Záruka v popisu položky.
1. Na následující typy výrobků se nevztahuje naše 3měsíční záruka (v případě DOA nás prosím kontaktujte do 72 hodin po doručení):
-Atomizéry - například RDA a nádrže
-Jednorázové vape
-E-Liquids
-Výměnné pody
-Výměnné cívky
-Náhradní díly - Drip Tips, skla, O-kroužky, nástroje atd.
-Konopné produkty
-Nabíjecí baterie
Cívka je spotřební materiál, na který se po vyčerpání nevztahuje záruka.
2. Na umělé poškození a problémy způsobené nesprávným používáním se záruka nevztahuje.
-Chybou uživatele (pád, poškození vodou, nesprávná nabíječka atd.)
-Ztracené/odcizené zařízení
-rozbitá zařízení (shozená z velké vzdálenosti)
-Zlomený slot na šňůrku
3.Jakékoli praskání hardwaru, úpravy jsou na vaše vlastní riziko, ztrácí platnost záruky.
Rádi se budeme zabývat jakýmikoliv obavami, které můžete mít v souvislosti s obdržením
Vadná položka
Rozbitá položka
Zboží neodpovídá popisu nebo objednávce.
Pokud se setkáte s některou z výše uvedených situací, kontaktujte prosím zákaznický servis do 48 hodin od obdržení objednávky na adrese [email protected].
a urychlení procesu postupujte podle níže uvedených pokynů. Uveďte prosím:
Objednací číslo.
Název produktu.
Sériové číslo.
Podrobný popis problému.
Jaké kroky jste již podnikli k vyřešení problému. ( V případě vadných položek doporučujeme použít naše navrhovaná řešení na stránce s nejčastějšími dotazy a pokusit se problém nejprve vyřešit.)
Video/odkaz na video nebo obrázek.
Poznámka:
1) Video/video odkaz nebo obrázek musí být přímo k věci a jasně ukazovat problém.
2) Sériové číslo je povinné.
Obrázky jsou vyžadovány ke kontrole, aby bylo možné určit, zda je vrácení peněz nebo opětovné zaslání způsobilé. Pokud nejsou poskytnuty snímky, záleží pouze na uvážení zprostředkovatele a poskytnutých podrobnostech, zda je vrácení peněz použitelné, vrácení peněz není zaručeno, pokud nejsou poskytnuty důkazy o fotografiích.
Poskytnuté údaje náš tým prověří a bude postupovat nezbytným způsobem. Náš zákaznický servis vám potvrdí, zda je nutné zboží vrátit a na jakou adresu jej můžete vrátit.
*Přepravné za vrácení výrobku zpět hradí zákazník a je nevratné, s výjimkou případů, kdy dojde k DOA do 3 dnů.
*Při zpětné přepravě je zákazník zodpovědný za veškeré celní poplatky, cla nebo tarify během návratu zboží do našeho skladu.
*V případě výměny se doba zpracování vyměněného zboží pohybuje mezi 3-5 pracovními dny po obdržení vašeho zboží zpět a závisí na skladové dostupnosti.
Máme jistotu, že každá objednávka proběhne rychle a správně. Každou objednávku kontrolují nejméně 3 pracovníci. Zaznamenáváme informace o hmotnosti objednávky. U některých speciálních objednávek pořizujeme před odesláním fotografie. Někdy jsou položky odesílány v rozdělených balíčcích z důvodu možností skladu. Před podpisem balíku nezapomeňte balík otevřít a pečlivě zkontrolovat jeho obsah.
Někdy však může dojít k omylu, pokud v balíčku chybí nějaká položka, doporučujeme zkontrolovat zprávu o potvrzení objednávky a kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím [email protected] do 48 hodin:
1. Uveďte číslo objednávky a název chybějící položky ( sku number ).
2. Zašlete nám prosím jasnou fotografii vnějšího obalu, všech viditelných přepravních štítků a (případně) obdržené položky.
Možná řešení
*Pokud nějaká položka chybí, zašleme chybějící položku/příslušenství zdarma v záruční době.
*Případně pro vás můžeme zajistit vrácení peněz za chybějící položku.
(1) Všechny položky, které chcete vrátit a získat náhradu, nás musíte kontaktovat přímo e-mailem.
E-mailová adresa: [email protected]
(2) Položky ve vaší objednávce, které jsme neodeslali, budou vráceny do 24-48 pracovních hodin poté, co obdržíme vaši odůvodněnou žádost.
(3) Položky ve vaší objednávce, které jsme již odeslali, budou vráceny poté, co je obdržíme od vás nebo od přepravce.
(4) Položky ve vaší objednávce, které jste obdrželi, musí být vráceny poté, co od vás obdržíme položky a zkontrolujeme, zda jsou dobré a originální.
V případě vrácení peněženky v obchodě počkejte 24 hodin, než se kredit objeví na vašem účtu vapesaler.com.
V případě vrácení peněz z původního platebního účtu počkejte 7-14 pracovních dní, než se peníze objeví na účtu vaší kreditní karty. Pro více informací o vrácení peněz se prosím obraťte na společnost, která vydala vaši platební kartu, abyste získali další podrobnosti.