Somos agencia autorizada de todas las marcas y podemos garantizar que todos los productos de las fábricas han superado con éxito la inspección de control de calidad.
Una vez recibido el pedido, compruebe primero el paquete y todos los artículos para asegurarse de que funcionan correctamente.
Si hay algún problema, siempre nos gustaría tratarlo con profesionalidad para que nuestros clientes queden satisfechos con la compra que nos han hecho.
Para todos los artículos en las siguientes condiciones, ofrecemos 3-Días Dead on Arrival (DOA) Garantía. Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] dentro de 72 horas para solicitar ayuda post-venta.
-Kits desechables/ Fugas de e-juice
-Cristal/pantalla rota
-Otras condiciones dañadas a la llegada
-No funciona en el primer uso (no puede cargar, atomizador con fugas, etc.)
Tenemos cierto período de garantía para nuestros productos a partir de la fecha de compra original, baterías y Mods por lo general vienen con 3 meses de garantía, por favor revise la sección de Garantía en la descripción del artículo cuidadosamente.
1. Los siguientes tipos de productos no están cubiertos por nuestra garantía de 3 meses (si DOA, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 72 horas después de la entrega):
-Atomizadores - como RDA y Tanques
-Vape desechable
-E-Líquidos
-Vainas de recambio
-Bobinas de recambio
-Piezas de repuesto: puntas de goteo, vasos, juntas tóricas, herramientas, etc.
-Productos de cáñamo
-Baterías recargables
La bobina es consumible lo que no entra en el ámbito de la garantía una vez agotada.
2. Los daños artificiales y los problemas causados por un uso indebido no están cubiertos por la garantía.
-Error del usuario (caída, daños por agua, cargador incorrecto, etc.).
-Dispositivo perdido/robado
-Aparatos aplastados (dejados caer desde una gran distancia)
-Ranura para cordón rota
3.Cualquier grieta de hardware, la modificación es bajo su propio riesgo, se anulará la garantía.
Estaremos encantados de resolver cualquier duda que pueda tener sobre la recepción de un
Artículo defectuoso
Artículo roto
Artículo no conforme a la descripción o al pedido.
Si se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido en [email protected].
ara agilizar el proceso, siga las directrices que se indican a continuación. Sírvase proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Número de serie.
Descripción detallada del problema.
Qué medidas ha tomado para resolver el problema. (En el caso de los artículos defectuosos, recomendamos utilizar las soluciones sugeridas en la página de preguntas frecuentes para intentar resolver el problema en un primer momento).
Vídeo/enlace de vídeo o imagen.
Nota:
1) El vídeo/enlace de vídeo o la imagen deben ir directos al grano y mostrar el problema con claridad.
2) El número de serie es imprescindible.
Se requieren imágenes para la revisión para determinar si un reembolso o reenvío es elegible. Si no se proporcionan imágenes, queda a la entera discreción del agente y los detalles proporcionados para determinar si un reembolso es aplicable, los reembolsos no están garantizados si no se proporcionan pruebas fotográficas.
Los datos facilitados serán revisados por nuestro equipo y procederemos de la forma necesaria. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le confirmará si debe devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.
*Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente y no son reembolsables, excepto en situaciones de DOA de 3 días.
*Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los gastos de aduana, derechos o aranceles durante la devolución de los artículos a nuestro almacén.
*Para cambios, el tiempo de procesamiento para el artículo cambiado será entre 3-5 días hábiles, después de recibir su artículo de vuelta, y dependiendo de la disponibilidad de stock.
Tenemos la confianza de que cada pedido se tramita de forma rápida y correcta. Cada pedido es inspeccionado por al menos 3 trabajadores. Registramos la información del peso del pedido. Hacemos fotos antes del envío para algunos pedidos especiales. A veces los artículos se envían en paquetes divididos debido a las opciones del almacén. Por favor, asegúrese de abrir el paquete y comprobar cuidadosamente el contenido antes de firmar por el paquete.
Sin embargo, a veces pueden producirse errores, si falta algún artículo en el paquete, le aconsejamos que compruebe el mensaje de confirmación de envío del pedido y se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] en un plazo de 48 horas:
1. Indique su número de pedido y el nombre del artículo que falta (número sku).
2. Envíenos una fotografía clara del embalaje exterior, de todas las etiquetas de envío visibles y (si procede) del artículo recibido.
Posibles soluciones
*Si falta algún artículo, se lo reenviaremos gratuitamente dentro del periodo de garantía.
*Alternativamente podemos organizar un reembolso del artículo que falta para usted.
(1) Todos los artículos que desee devolver y obtener el reembolso deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico directamente.
Dirección de correo electrónico: [email protected]
(2) Los artículos de su pedido que no hayamos realizado el envío se reembolsarán en 24-48 horas laborables después de que recibamos su solicitud razonable.
(3) Los artículos de su pedido que ya hayamos enviado se reembolsarán una vez que los hayamos recibido de usted o del transportista.
(4) Los artículos de su pedido que ha recibido deben ser reembolsados después de recibir los artículos de usted y comprobar si es bueno y original.
Para el reembolso de la cartera de la tienda, por favor espere 24 horas para que el crédito aparezca en su cuenta vapesaler.com.
Para el reembolso en la cuenta de pago original, espere de 7 a 14 días laborables para que el reembolso aparezca en la cuenta de su tarjeta de crédito. Para obtener más información sobre el reembolso, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.