Nous sommes l'agence autorisée de toutes les marques et pouvons garantir que tous les produits provenant des usines ont passé avec succès l'inspection du contrôle de la qualité.
Une fois la commande reçue, veuillez d'abord vérifier soigneusement le colis et tous les articles afin de vous assurer qu'ils peuvent fonctionner correctement.
Si quelque chose ne va pas, nous souhaitons toujours le traiter de manière professionnelle afin que nos clients soient satisfaits de leur achat chez nous.
Pour tous les articles dans les conditions suivantes, nous offrons une garantie de 3 jours sur les produits morts à l'arrivée (DOA). Veuillez nous contacter via [email protected] dans les 72 heures pour demander de l'aide après-vente.
-Kits jetables / fuites d'e-juice
-Verre/écran brisé
-Autres conditions d'arrivée endommagées
-Ne fonctionne pas dès la première utilisation (ne peut pas se charger, l'atomiseur fuit, etc.)
Nous avons une certaine période de garantie pour nos produits à partir de la date d'achat originale, les batteries et les Mods sont généralement garantis 3 mois, veuillez vérifier attentivement la section Garantie dans la description de l'article.
1. Les types de produits suivants ne sont pas couverts par notre garantie de 3 mois (en cas de perte, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison) :
-Les atomiseurs - tels que les RDA et les réservoirs
-Vape jetable
-E-Liquides
-Gousses de remplacement
-Bobines de remplacement
-Pièces détachées - Drip Tips, lunettes, joints toriques, outils, etc.
-Produits à base de chanvre
-Piles rechargeables
La bobine est un consommable qui n'entre pas dans le champ de la garantie une fois qu'elle est épuisée.
2. Les dommages artificiels et les problèmes causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
-Erreur de l'utilisateur (chute, dégâts des eaux, mauvais chargeur, etc.)
-Dispositif perdu ou volé
-Appareils écrasés (lâchés d'une grande distance)
-Fente pour la lanière cassée
3. tout craquage ou modification du matériel se fait à vos risques et périls et annule la garantie.
Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant la réception d'un
Article défectueux
Objet cassé
L'article n'est pas conforme à la description ou à la commande.
Si vous vous trouvez dans l'une des situations ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : [email protected].
fin d'accélérer le processus, veuillez suivre les lignes directrices ci-dessous. Veuillez fournir :
Numéro de commande.
Nom du produit.
Numéro de série.
Description détaillée du problème.
Les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème. (Pour les articles défectueux, nous recommandons d'utiliser les solutions suggérées sur la page FAQ pour essayer de résoudre le problème dans un premier temps).
Vidéo/lien vidéo ou image.
Remarque :
1) La vidéo, le lien vidéo ou l'image doit aller droit au but et montrer clairement le problème.
2) Le numéro de série est indispensable.
Des photos sont nécessaires pour déterminer si un remboursement ou une réexpédition est possible. Si les images ne sont pas fournies, il appartient à l'agent de déterminer, à sa seule discrétion et sur la base des détails fournis, si un remboursement est applicable ; les remboursements ne sont pas garantis si la preuve photographique n'est pas fournie.
Les détails fournis seront examinés par notre équipe et nous procéderons de la manière nécessaire. Notre service clientèle vous confirmera si vous devez renvoyer l'article et à quelle adresse vous pouvez le renvoyer.
*Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de DOA dans les 3 jours.
*Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt.
*Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé est de 3 à 5 jours ouvrables, après réception de l'article, et en fonction de la disponibilité des stocks.
Nous avons la certitude que chaque commande est traitée rapidement et correctement. Chaque commande est inspectée par au moins 3 personnes. Nous enregistrons les informations relatives au poids de la commande. Nous prenons des photos avant l'expédition pour certaines commandes spéciales. Parfois, les articles sont expédiés dans des colis séparés en raison des options de l'entrepôt. Veillez à ouvrir le colis et à en vérifier soigneusement le contenu avant de le signer.
Si un article manque dans le colis, nous vous conseillons de vérifier le message de confirmation de l'envoi de la commande et de contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] dans les 48 heures :
1. Indiquez votre numéro de commande et le nom de l'article manquant (numéro sku).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
Solutions possibles
*S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoire manquant pendant la période de garantie.
*Nous pouvons également organiser le remboursement de l'article manquant.
(1) Tous les articles que vous souhaitez retourner et obtenir un remboursement doivent nous contacter directement par e-mail.
Adresse électronique : [email protected]
(2) Les articles de votre commande qui n'ont pas été expédiés seront remboursés dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande raisonnable.
(3) Les articles de votre commande que nous avons déjà expédiés seront remboursés après que nous ayons reçu les articles de votre part ou de la part de l'agent d'expédition.
(4) Les articles de votre commande que vous avez reçus doivent être remboursés après que nous ayons reçu les articles de votre part et vérifié qu'ils sont en bon état et d'origine.
Pour le remboursement du portefeuille du magasin, veuillez prévoir 24 heures pour que le crédit apparaisse sur votre compte vapesaler.com.
Pour le remboursement du compte de paiement original, veuillez compter 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte de carte de crédit. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez contacter la société émettrice de votre carte pour obtenir plus de détails par la suite.