Somos uma agência autorizada de todas as marcas e podemos garantir que todos os produtos das fábricas passaram com sucesso a inspeção QC.
Uma vez recebida a encomenda, é favor verificar primeiro a embalagem e todos os artigos cuidadosamente para se certificar de que podem funcionar bem.
Se houver algum problema, gostaríamos sempre de o resolver de forma profissional para que os nossos clientes fiquem satisfeitos com a compra que nos fizeram.
Para todos os artigos nas condições que se seguem, oferecemos uma garantia de 3 dias para os artigos mortos à chegada (DOA). Por favor, contacte-nos através de [email protected] no prazo de 72 horas para pedir ajuda pós-venda.
-Kits descartáveis/ Fugas de sumo eletrónico
-Vidro/ecrã partido
-Outras condições danificadas à chegada
-Não funciona na primeira utilização (não carrega, atomizador com fugas, etc.)
Temos um determinado período de garantia para os nossos produtos a partir da data da compra original, as baterias e os Mods normalmente vêm com 3 meses de garantia, por favor verifique cuidadosamente a secção Garantia na descrição do item.
1. Os seguintes tipos de produtos não estão cobertos pela nossa garantia de 3 meses (se DOA, por favor contacte-nos no prazo de 72 horas após a entrega):
-Atomizadores - tais como RDA & Tanks
-Vaporizador descartável
-E-Líquidos
-Cápsulas de substituição
-Bobinas de substituição
-Peças sobresselentes - Pontas de gotejamento, óculos, O-Rings, ferramentas, etc.
-Produtos de cânhamo
-Baterias recarregáveis
A bobina é um consumível que não está abrangido pelo âmbito da garantia, uma vez esgotada.
2. Os danos artificiais e os problemas causados por uma utilização incorrecta não estão cobertos pela garantia.
-Erro do utilizador (queda, danos causados pela água, carregador incorreto, etc.)
-Dispositivo perdido/roubado
-Dispositivos esmagados (largados de uma distância elevada)
-Ranhura para cordão quebrada
3. qualquer quebra de hardware, modificação é por sua conta e risco, anulará a garantia.
Teremos todo o gosto em responder a quaisquer preocupações que possa ter relativamente à receção de um
Artigo defeituoso
Artigo quebrado
O artigo não corresponde à descrição ou à encomenda.
Se se encontrar numa das situações acima descritas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda, através do endereço [email protected]
Para acelerar o processo, siga as diretrizes abaixo. Por favor, forneça:
Número de encomenda.
Nome do produto.
Número de série.
Descrição pormenorizada do problema.
Quais as medidas que já tomou para resolver o problema. (Para artigos defeituosos, recomendamos que utilize as soluções sugeridas na página de FAQ para tentar resolver o problema numa primeira fase).
Vídeo/ligação de vídeo ou imagem.
Nota:
1) O vídeo/ligação de vídeo ou imagem deve ser direto e mostrar claramente o problema.
2) O número de série é obrigatório.
São necessárias imagens para análise, a fim de determinar se um reembolso ou reenvio é elegível. Se as imagens não forem fornecidas, fica ao critério exclusivo do agente e dos detalhes fornecidos determinar se um reembolso é aplicável; os reembolsos não são garantidos se não forem fornecidas provas fotográficas.
Os dados fornecidos serão analisados pela nossa equipa e procederemos da forma necessária. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente confirmará se é necessário devolver o artigo e para que endereço o pode fazer.
*A taxa de envio para a devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de DOA de 3 dias.
*Durante o envio da devolução, o cliente é responsável por todos e quaisquer encargos aduaneiros, direitos ou tarifas durante o regresso dos artigos ao nosso armazém.
*Para trocas, o tempo de processamento do artigo trocado será de 3 a 5 dias úteis, após a receção do artigo de volta, e dependendo da disponibilidade de stock.
Temos a confiança de que cada encomenda é processada de forma rápida e correta. Cada encomenda é inspeccionada por pelo menos 3 trabalhadores. Registamos a informação do peso da encomenda. Tiramos fotografias antes do envio para algumas encomendas especiais. Por vezes, os artigos são enviados em embalagens divididas devido a opções de armazém. Por favor, certifique-se de que abre a encomenda e verifica cuidadosamente o conteúdo antes de assinar a encomenda.
No entanto, por vezes podem ocorrer erros, se faltar algum artigo na embalagem, aconselhamos a verificar a mensagem de confirmação de envio da encomenda e a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de [email protected] no prazo de 48 horas:
1. Indique o seu número de encomenda e o nome do artigo em falta (número sku).
2. Envie-nos uma fotografia nítida da embalagem exterior, de todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) do artigo recebido.
Soluções possíveis
*Se faltar um artigo, reenviaremos o artigo/acessório em falta gratuitamente durante o período de garantia.
*Em alternativa, podemos proceder ao reembolso do artigo em falta.
(1) Todos os artigos que pretende devolver e obter o reembolso devem contactar-nos diretamente por correio eletrónico.
Endereço de correio eletrónico: [email protected]
(2) Os artigos da sua encomenda que não foram enviados serão reembolsados em 24-48 horas úteis após a receção do seu pedido razoável.
(3) Os artigos da sua encomenda que já foram enviados serão reembolsados após a receção dos artigos do cliente ou do agente de expedição.
(4) Os artigos da encomenda que recebeu devem ser reembolsados depois de recebermos os artigos do cliente e verificarmos se são bons e originais.
Para reembolso da carteira da loja, aguarde 24 horas para que o crédito apareça na sua conta vapesaler.com.
Para o reembolso da conta de pagamento original, aguarde 7-14 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta de cartão de crédito. Para mais informações sobre o reembolso, contacte a empresa emissora do seu cartão para obter mais pormenores.