Apoio

O cliente não pode alterar o artigo na encomenda após a conclusão do pagamento. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para o ajudar a alterá-lo. No entanto, tenha em atenção que só podemos ajudar a alterar o artigo antes de a encomenda ser processada pela empresa de expedição. Se houver alguma diferença de preço, reembolsá-lo-emos depois de a encomenda ser enviada ou pedir-lhe-emos que a pague se o novo artigo for mais caro. Só podemos efetuar o envio depois de recebermos o pagamento completo.

O cliente pode ignorar uma encomenda não paga se já não a quiser. Após a conclusão do pagamento, o cliente pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para ajudar a cancelar a encomenda antes de esta ser processada pela empresa de expedição. Depois de a encomenda ser enviada, ninguém pode cancelar a encomenda nestes casos.

A Vapesaler oferece métodos de envio que podem chegar à maioria dos países do mundo. No entanto, certifique-se primeiro de que os cigarros electrónicos e os líquidos electrónicos podem ser importados no seu país. Adicione itens ao seu carrinho e pode verificar todos os métodos de envio disponíveis depois de preencher o seu endereço de entrega durante o checkout.

Oferecemos frete grátis apenas para algumas áreas ， No momento, oferecemos apenas o envio via correio aéreo registrado gratuitamente. O cliente pode verificar as informações da taxa de envio durante o checkout.

Se, infelizmente, o artigo comprado não se encontrar em stock, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para o informar do prazo de expedição previsto e apresentar soluções.

Se, infelizmente, o artigo comprado não se encontrar em stock, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para o informar do prazo de expedição previsto e apresentar soluções.

A disponibilidade de stock do artigo pode ser actualizada e alterada a qualquer momento devido à popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns dos produtos. Se o artigo for reabastecido, aconselhamos a dar ao artigo mais 3-7 dias úteis para o processamento.
Se o artigo estiver fora de stock, aconselhamos a escolher um substituto no sítio Web ou a considerar a possibilidade de cancelar o artigo para obter um reembolso.

Tenha em atenção que pode haver atrasos entre a verificação do evento e a atualização das informações em linha pela empresa de transporte.

No entanto, não significa que não tenhamos enviado a encomenda se o resultado do rastreio for que o número não pode ser encontrado ou que existe uma informação eletrónica recebida no site de rastreio. Recebemos a informação de rastreio um mês depois de a encomenda ter sido enviada para a empresa de transportes. Nesta situação, aconselhamos que volte a fazer o seguimento da encomenda online alguns dias mais tarde. Se este estado durar mais de três dias úteis após a receção do número de rastreio, contacte-nos e ajudá-lo-emos a verificar o estado com a empresa de transporte.

Se se encontrar numa das situações acima referidas, siga os passos abaixo indicados:

*Verifique o estado da sua encomenda no Vapesourcing e veja se recebeu algum e-mail do Vapesourcing sobre a encomenda. É possível que tenhamos dividido a sua encomenda em mais do que uma entrega para acelerar o processo.

*Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para descrever o problema em pormenor: Forneça o número da sua encomenda, descreva claramente o(s) artigo(s) em falta/incorreto(s)/quebrado(s) e forneça algumas fotografias ou vídeos necessários para mostrar claramente o problema. Podemos verificar os nossos registos internos.

*Por vezes, pode ser necessário um ficheiro de reclamação da estação de correios local ou da empresa de transporte para a investigação e compensação. Assim que confirmarmos a existência de um erro na organização da encomenda, podemos oferecer uma indemnização total pelo(s) artigo(s) em falta.

*Se o(s) artigo(s) incorreto(s)/quebrado(s) ainda estiver(em) na garantia e não estiver(em) fisicamente danificado(s), pode(m) devolver-nos o(s) artigo(s) de acordo com os conselhos do nosso serviço de apoio ao cliente. A compensação da taxa de envio da devolução será efectuada de acordo com os detalhes da nossa garantia e devolução.